客户服务 Customer service


一、服务理念


尊重客户、理解客户,一切以客户为中心,是我们一直坚持和倡导的服务理念。

1、坚持以客户需求为导向,持续提供超越客户期望的产品与服务。

2、加强售前、售中、售后管理,及时响应客户提出的各种问题,实现全过程优质服务。

3、定期对售出产品进行跟踪回访,了解用户使用情况和对产品的使用反馈。


二、服务标准


客户三满意——

产品满意:客户对产品品质的满意

服务满意:客户对所购产品售前、售中、售后服务的肯定

企业形象满意:客户对企业综合实力和总体印象的肯定评价。


三、服务承诺


1、全方位技术支持

出售产品保修期内出现故障,我们会在接到用户通知后2小时内响应,必要时派出技术及维修人员到场予以处理,直至设备故障完全排除为止。


2、24小时在线服务

本公司提供24小时服务热线,由专业技术人员对用户的问题进行解答,确保及时解决用户之需。


3、免费调试培训

设备交货时,我方会派出专业人员进行操作培训和简单故障维修培训。